Obchodní plán pro veterinární kliniku s výpočty

Po 10 letech práce v moskevském výzkumném ústavu se veterinářka Věra Araslanovová rozhodla vrátit do rodného Kirova a věnovat se praktické veterinární medicíně. Poté, co nějakou dobu pracovala za mzdu, absolvovala kurzy pro podnikatele a otevřela si nejprve hotel pro zvířata a poté vlastní kliniku ve vesnici Adyševo, 40 km od Kirova.

Věra Araslanovová, veterinářka a kandidátka veterinárních věd s 16letou praxí, vyprávěla Kontur.Zhurnalu, jak přešla z vědecké kariéry ve výzkumném ústavu k podnikání, proč je pro ni těžké překonat stereotypy lidí o venkovské klinice a jak se učí skloubit řízení kliniky s vyplňováním daňových přiznání.

Na cestě k podnikání

Původně pocházím z Kirova, ale téměř 10 let jsem pracoval ve výzkumném ústavu v Moskvě, obhájil disertační práci a vrátil se do svého města. Obával jsem se bytových potíží a dlouhého dojíždění a zdálo se mi, že jsem se už ve vědě realizoval, a tak jsem se rozhodl pro praktickou veterinární vědu – šest let jsem pracoval v Kirově na veterinární klinice, ale kvůli nedorozumění s vedením jsem dal výpověď a začal podnikat.

Nejdřív jsem chodil na telefonáty a zároveň hledal místo, kde bych mohl otevřít kliniku, v konkrétní oblasti. Dlouho jsem si přál otevřít kliniku ve vesnici Adyševo, sdílel jsem tento nápad se svým kamarádem psovodem a on řekl, že by mohl postavit hotel pro zvířata a pracovat tam.

V současné době zahrnuje zoologická zahrada Vera obchod se zvířaty, hotel pro zvířata a veterinární kliniku.

Hotel

Hotel jsme otevřeli v dubnu 2016. Nachází se 40 km od Kirova a spravuje ho psovod, který se stará o všechny jeho hosty. Zpočátku jsme měli pouze tři místa pro psy. Postupem času se jejich počet zvýšil: nyní máme osm míst pro psy a šest pro kočky.

Všechny kočky a psi žijí v klecích, venčí je a krmí psovod. Vzhledem k tomu, že náš hotel je malý, snažíme se každému zvířeti věnovat individuálně. Pokud majitel požádá o venčení psa pětkrát denně, uděláme to. Pokud zvíře venčit vůbec nelze, bereme to v úvahu.

Dnes jsou v Kirově dva oficiální hotely pro domácí mazlíčky a můj hotel za městem. Kromě nich existuje mnoho neoficiálních penzionů pro domácí mazlíčky.

Jaký je rozdíl mezi oficiálním a neoficiálním hotelem? Hotel je samostatná budova s výběhy, kde žijí zvířata. Domácí ubytování může být i ve dvoupokojovém bytě, kde žije deset psů. V obytném domě samozřejmě nelze zřídit ani veterinární kliniku s nemocnicí, ani hotel. K tomu nedá povolení ani bytový úřad, ani Rospotrebnadzor.

Nejčastěji si lidé nechávají svá zvířata v hotelu, když jedou na služební cesty nebo dovolenou. Měli jsme klienta, který pracuje na severu, nechal u nás svého psa na šest měsíců. Navíc je v blízkosti hotelu několik sanatorií a rekreanti u nás také nechávají své mazlíčky. V případě potřeby udržujeme s majitelem kontakt na Viberu nebo Skypu, posíláme mu fotografie.

Chodí k nám umělci, malíři, lékaři – všem záleží na jejich zvířatech a nenechávají klíče od bytu jen u sousedky, aby jim jednou denně nakrmila psa nebo kočku. Je pro ně důležité, aby zvíře bylo pod dohledem.

Klinika

Klinika byla otevřena v únoru 2017. Zpočátku se hodně peněz utratilo za nákup zásob, léků a krmiva. Pronajal jsem si budovu připravenou k provozu s nábytkem, ale potřeboval jsem zaplatit za služby bezpečnostní agentury.

Protože se klinika nachází ve vesnici, 50 km od města, pravidelně k nám vozí kozy, slepice, krávy a selata. Svou kliniku prezentuji jako kliniku pro malá zvířata, takže nejčastěji máme křečky, morčata a okrasné králíky. S některými třídami zvířat vůbec nepracuji, například neošetřuji hady a želvy – to vyžaduje speciální znalosti a léky.

Hledám sice zaměstnance na kliniku, ale na dveřích je jen oznámení s telefonním číslem, na které si klienti mohou domluvit schůzku. Denně zvládnu až 15 lidí. Zbytek času věnuji papírování a organizačním záležitostem. Prozatím musím skloubit pozici podnikatele a majitele, návštěvy klientů doma a práci na veterinární klinice. Kromě toho se snažím pravidelně zvyšovat svou kvalifikaci, několikrát do roka se účastním konferencí.

Obchodní funkce

Během dvou let práce jako podnikatel jsem si na kliniku zvykl, ale můj postoj k ní se dramaticky změnil – z „otevřel jsem ji, tak co s ní mám dělat“ na „všechno mi tady připadá jako domov“.

Kirov má dobré prostředí pro rozvoj veterinárních klinik. Ale pokud věříme marketingovému výzkumu, tento trh je stále daleko od nasycení. Pokud jde o ceny služeb, ty jsou v celém městě přibližně stejné, jen zřídka se hráči uchylují k dumpingu.

Trh veterinárních služeb má jednu zvláštnost – krize ho málo ovlivňují. Protože ti, kdo utratili peníze za zvířata, je nadále utrácejí, a ti, kdo ušetřili, dále ušetří.

Pořadí určitých zákroků zpravidla závisí na vybavení kliniky. Nemám k dispozici špičkové vybavení, protože to vyžaduje značné výdaje, takže mé schůzky jsou spíše terapeutické. Mohu provádět očkování, hygienické stříhání zvířat, jednoduché operace: kastraci, císařský řez, odstraňování cizích těles atd. Pokud je pacient vážně nemocný, poskytnu první pomoc, ošetřím rány a odešlu ho na kliniku, kde je potřebné vybavení.

Potíže

Hlavním problémem mé práce je nalezení kvalifikovaných zaměstnanců, kteří chtějí pracovat a rozvíjet se. Hledám kandidáty na specializovaných univerzitách, ptám se přátel s vhodným vzděláním.

V budoucnu bych rád otevíral síť několika klinik v Kirovské oblasti, plánuji začít s další veterinární ordinací, ale bude pro mě fyzicky obtížné to zvládnout sám, takže potřebuji druhého lékaře nebo asistenta.

V mém podnikání hraje určitou roli pěší vzdálenost od kliniky. Věrní klienti mohou cestovat do města za konkrétním lékařem, ale jsou i tací, kteří k nám přijdou jen ze zvědavosti a stanou se našimi klienty.

Segment+ pomáhá s vyplněním záznamu: ukazuje, kdo se vrátil a komu je třeba návštěvu připomenout – bonusem nebo užitečnou službou.

Inzerce 16+. JSC PF SKB Kontur. Podrobnosti OGRN 1026605606620. 620144, Jekatěrinburg, st. Národní Volja, 19A.

Také musím bořit stereotypy. Mnoho klientů nedůvěřuje venkovským klinikám. Jsou si jistí, že je vedou místní bez vzdělání. Když jsem pracoval ve městě, chodili za mnou lidé z vesnice. Vysvětlil jsem jim, že nemá smysl jezdit do města, když je klinika ve vesnici, ale klienti říkali, že tam nepůjdou, protože tam asi pracuje „nějaký venkovský hlupák“. Když je přesvědčím, že tam sama pracuji, jsou překvapení.

Psychologický postoj

Jako lékař pro mě bylo velmi těžké přepnout se na obchodní dovednosti a skloubit řízení kliniky s podáváním daňových přiznání. Bylo to, jako bych měl dvě profese – lékaře a podnikatele. Nyní se více věnuji svému rozvoji jako podnikatele: navštěvuji semináře, přednášky, kurzy v různých oblastech, od základů zdanění až po komunikační dovednosti s podřízenými. Zvládám nové zajímavé kompetence.

Za ty dva roky, co moje firma existuje, se práce stala jednodušší. Začínáte od nuly s myšlenkou „nic nevím“, čas plyne a vy si stále myslíte, že nic nevíte, ale pak si uvědomíte, že už toho víte hodně a můžete být pozváni na seminář ne jako posluchač, ale jako řečník.

Nejtěžší je pro mě komunikace s pronajímatelem, nemůžu se zbavit strachu, že prostory, kde pracuji, nejsou moje a mohlo by se něco stát, i když máme všechny potřebné dokumenty. Ale dostávám se určité podpory od mentora v podnikání, kterého jsem potkal během mentoringového programu v inovačním centru v Kirově. Vždy se na něj můžu obrátit s dotazy.

Když se bojím, vždycky si vzpomenu na slova svého trenéra, že cesta dlouhá 10 000 km začíná prvním krokem. Dříve pro mě bylo důležité si každý krok promyslet: udělám první, pak půjdu takto a co se stane u pátého, je nejasné. Pokud to u pátého není jasné, tak to vůbec neudělám. Nedávno jsem si uvědomil, že musím udělat první krok a ten druhý se může změnit a pak bude jasnější, co dělat. Je nemožné vidět, co je za horou, aniž bych na ni vylezl.

Podnikání, účetnictví a reporting pro jednotlivé podnikatele na zjednodušeném daňovém systému nebo patentu bez účasti účetního

Podle statistik má více než 60 % ruských rodin alespoň jednoho domácího mazlíčka. Lidé si pořizují různá domácí zvířata, přestože v moderních podmínkách není zvíře vždy užitečné (není třeba chytat myši, hlídat dům).

V podmínkách městského života, kde zvířata žijí v bytech a nechodí ven, je zapotřebí vysoce kvalitní medicína, která dokáže rychle diagnostikovat onemocnění, léčit zvíře včas a také provést řadu preventivních opatření a poradit majiteli, jak se o domácího mazlíčka starat.

V Rusku existují městské i soukromé veterinární kliniky. Ty druhé se otevírají stále častěji, podle principu jedné kliniky v každém okrese. Stále více lidí se obrací na soukromé veterinární kliniky kvůli rychlosti a kvalitě služeb. Specialista, který provádí jmenování, však bude velmi důležitý. Pokud veterinář pomůže zvířeti v krizové situaci, majitelé mazlíčků budou chtít kliniku znovu a znovu kontaktovat. Specialista tedy musí být co nejkompetentnější, vykonávat svou práci svědomitě a milovat zvířata. Kliniky velmi často otevírají lidé s veterinárním vzděláním, takže si spolu s dalšími odborníky mohou sami provádět schůzky a také řešit organizační záležitosti.

Pokud má klinika veškeré potřebné vybavení a kvalifikovaný personál, může se rychle stát ziskovým a zaplatit za sebe.

Výše počáteční investice — 920 600 rublů

Měsíční zisk – 85 000 rublů

Doba návratnosti – 14 měsíce

Beze ztrát – 3 měsíce

Ziskovost prodeje – 26%

Finanční plán pro veterinární kliniku

Co je finanční plán

2. Popis podnikání, produktu nebo služby

Veterinární klinika může být umístěna buď v centru města, nebo na okraji vilové čtvrti. Při výběru místa v centru stojí za to pochopit, že náklady na pronájem jsou vyšší a je zde mnohem méně obyvatel než v obytných oblastech a ne každý chce jít se zvířaty do jiné oblasti. Optimální by proto bylo zvolit pokoj 70 m2 ve vilové čtvrti s výhodnou polohou (případně u silnice, aby byla klinika vidět) a malým parkovištěm pro auta.

Před zahájením prací je nutné připravit ceník služeb, které bude klinika poskytovat. Upozorňujeme, že služby budou poskytovány pouze pro domácí mazlíčky, jako jsou psi, kočky, křečci, želvy, králíci atd. V prezentovaném podnikatelském plánu tedy budou prezentovány následující služby:

• Veterinární konzultace – zahrnuje vstupní vyšetření zvířete, zodpovězení dotazů majitelů zvířat na stížnosti, stanovení harmonogramu preventivních opatření (očkování, stříhání drápků) a konzultace krmiv s vlastnostmi zvířete.
• Očkování je opatření zaměřené na rozvoj silné imunity zvířete vůči virům a bakteriím, které způsobují nebezpečná onemocnění (jako je vzteklina, mor, kalicivirová infekce a další). Preventivní očkování pomůže zabránit rozvoji onemocnění a dopřeje zvířeti šťastný, plnohodnotný život.
• Veterinární chirurgie je komplex vzájemně propojených chirurgických manipulací různé složitosti, které provádí chirurg za účelem léčby, obnovy a korekce funkcí těla zvířete chirurgickými metodami pomocí chirurgických nástrojů a zařízení. Většina chirurgických zákroků se provádí v celkové anestezii nebo v kombinaci lokálních anestetik a sedativ.

Konzultace a očkování budou prováděny na urgentním příjmu (ordinaci), operace budou prováděny na operačním sále. V závislosti na složitosti a typu zvířete se cena bude lišit. Každá identická operace pro psy tak bude stát více než pro kočky (např. kvůli jejich větší hmotnosti je potřeba více anesteziologického vybavení atd.).

Každé zvíře dostane pas (pokud nebyl vytvořen dříve), kde bude zaznamenána anamnéza a typy preventivních opatření.

Veterinární ambulance bude otevřena denně od 10.00:21.00 do 17.00:XNUMX bez oběda a dnů volna. Hlavní proud zákazníků je ve všední dny po XNUMX:XNUMX a ráno o víkendech.

3. Popis trhu

Jelikož je klinika zaměřena na domácí mazlíčky, kupujícími služeb budou jejich majitelé. Podle statistik lze provést klasifikaci:

• Majiteli koček (60 %) jsou většinou rodiny s dětmi, ženy nad 45 let a důchodci. Příjem klientů lze většinou určit podle plemene koček. Majitelé takových čistokrevných koček s rodokmenem jako Mainská mývalí, Bengálská, Safari, Savannah atd. mají většinou nadprůměrný příjem. Někdy lidé s vysokými příjmy chovají obyčejné “uliční” kočky, ale lidé s podprůměrnými příjmy zřídka chovají kočky s původem.
• Majitelé psů (30 %) jsou nejčastěji majitelé soukromých domů. S rozšířením plemen, jako je jorkšírský teriér, boloňský psík a jezevčík, však stále více lidí chová psy ve svých bytech. Příjem majitelů zvířat lze obdobně určit podle plemene zvířete.
• Ostatní zvířata (křečky, morčata, králíci, želvy atd.) (tvoří 10 %) většinou pořizují rodiče pro své děti, protože nevyžadují velkou pozornost. Taková zvířata se objevují v různých rodinách, nejčastěji v bytech. Existují také lidé, kteří profesionálně chovají určitá zvířata.

Výhody a nevýhody veterinární kliniky jsou uvedeny v tabulce:

Silné stránky projektu:

Slabiny projektu:

• Nezbytné v každém městě
• Služba je potřeba neustále, sezónnost prakticky neexistuje

• Vysoká cena léků a vakcín
• Nedostatek dopravy pro domácí návštěvy

Vlastnosti projektu:

Hrozby projektu:

• Otevření sítě klinik
• Navýšení počtu poskytovaných služeb (nákup rentgenu)

• Nedostatek kvalifikovaného personálu
• Nedostatek platební schopnosti mezi obyvatelstvem
• Ukončení nájmu a nákladné opravy ve vedlejších prostorách

4. Prodej a marketing

Jakékoli podnikání potřebuje propagaci a veterinární klinika není výjimkou.

Nejprve musíte dát o sobě vědět online. Je nutné přidat veterinární kliniku do všech map (Yandex, Google) a zajistit přidání adresy do různých adresářů na internetu. Velmi často jsou referenční informace přidávány zcela zdarma. Dále je potřeba vytvořit web, stránku na sociálních sítích a propojit služby kontextové reklamy.

Za druhé je nutné po okolí vyvěsit oznámení, že je otevřena nová veterinární klinika.

Za třetí, na autobusových zastávkách a v blízkých přeplněných místech můžete rozdávat letáky s informacemi a pokyny ke klinice.

Za čtvrté, můžete využít reklamu v rádiu a televizi.

Za páté, připojte věrnostní systém pro stálé zákazníky (ve formě slevy nebo bonusů na příští schůzku).

Můžete se také zúčastnit různých charitativních akcí. Vzhledem k tomu, že v Rusku stále existuje velké množství zvířat bez domova, která potřebují pomoc, můžete zorganizovat dny přijímání takových zvířat (která přinesou pečující lidé) zcela zdarma a vyprávět o tom na sociálních sítích, někdy sponzoři začnou sponzorovat léčbu. Takové akce zvyšují důvěru lidí v kliniku.

5. Plán výroby

Chcete-li otevřít veterinární kliniku, musíte projít řadou kroků:

• Registrace živnosti jako fyzická osoba, daňový systém bude zjednodušený „Příjmy“ se sazbou daně 6 %.
• Vyhledávání a výběr prostor.
• Získání povolení pro prostory a opravy. Vzhledem k tomu, že klinika je lékařskou institucí, musí být opravy a dokončovací práce v souladu s aktuální GOST. Oprava podle norem si tedy vyžádá velké investice, takže někdy je účelnější koupit prostory jako majetek.
• Výběr dodavatelů, nákup vybavení a léků. Kontrola kvality a pravosti.
• Výběr personálu s ohledem na požadavky veterinární kliniky.
• Zahájení marketingové kampaně a otevření veterinární kliniky.

Kontrolní seznam pro otevření veterinární kliniky

Co je kontrolní seznam?

6. Organizační struktura

Veterinární klinika musí mít nejméně pět zaměstnanců. Klíčovým zaměstnancem bude veterinární lékař, ti by měli být ve směnném provozu. Veterinární lékař musí mít jednu ze tří kategorií, které jsou přiřazeny lékařům. Jakákoli kategorie potvrzuje přítomnost vysokoškolského vzdělání v oboru “Veterinární lékařství” a přítomnost / nepřítomnost pracovních zkušeností. Mezi povinnosti veterinárního lékaře bude patřit poskytování těch zdravotních služeb, které jsou uvedeny v ceníku kliniky.

Majitel kliniky (veterinář nebo osoba bez veterinárního vzdělání) musí odpovídat za provozní a organizační úkoly, za vyhledávání a výběr personálu, marketingovou kampaň a vyhledávání dodavatelů léčiv. Nesmí být mezi zaměstnanci kliniky a pobírat pouze dividendy ze zisku.

Veterináři dostanou plat a procento z příjmů organizace.

Zaměstnanci budou také potřebovat dva administrátory-pokladníky, kteří budou vítat návštěvníky, sepisovat smlouvy, platit zákazníkům a odpovídat na telefonáty.

Pro udržení čistoty na klinice budeme potřebovat uklízečku s flexibilní pracovní dobou. Účetní (účetní firma) bude pracovat na dálku z důvodu malého objemu práce.

Výpočet mzdového fondu je uveden v tabulce:

Fixní výdaje

Plat

Počet zaměstnanců