Volvo OnCall

Zkuste prosím znovu zadat své heslo kliknutím na “zapomenuté heslo” v přihlašovacím okně. Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Je možné nainstalovat své Volvo ID, pokud jej zapomenu?

Své Volvo ID naleznete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi při vytváření účtu. Můžete také použít funkci “zapomenuté heslo”. Zjistěte, kterou e-mailovou adresu jste použili k vytvoření svého Volvo ID, a až najdete tu správnou, obdržíte potvrzení. Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s možností nastavení nového hesla. Pokud vám výše uvedené kroky nepomohly a stále jste nemohli najít své Volvo ID, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Mohu k vytvoření Volvo ID použít uživatelské jméno, které není e-mailovou adresou?

Žádný. Vaše Volvo ID musí být vaše osobní e-mailová adresa.

Zadal jsem e-mailovou adresu, ale neobdržel jsem e-mail – co se děje?

Ujistěte se prosím, že jste zadali platnou e-mailovou adresu, zpráva mohla být odfiltrována vaším spamovým filtrem. Můžete zkusit zaregistrovat adresu znovu z místa, kde jste začali. Pokud to nepomůže, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Dostal jsem e-mail, ale odkaz v něm nefunguje – co mám dělat?

Odkaz ve zprávě může být zastaralý, v takovém případě se budete muset znovu zaregistrovat.

Proces vytvoření účtu se nezdařil (spojení bylo odpojeno nebo okno bylo minimalizováno) – co mám dělat?

Spusťte prosím registrační proces znovu a pokud obdržíte zprávu, že „uživatel již existuje“ – zkuste se přihlásit pomocí své e-mailové adresy, poté se s dalšími dotazy můžete obrátit na svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Zkopíroval jsem Volvo ID. Je možné je spojit do jednoho Volvo ID?

Volvo ID nelze kombinovat. Ty, které nepoužíváte, byste měli smazat, abyste měli jistotu, že získáte všechny výhody svého účtu.

Přihlaste se pomocí Volvo ID

Moje Volvo ID je zablokováno. Jak odemknu své Volvo ID?

Po 5 nesprávných pokusech o přihlášení bude váš účet uzamčen. Svůj účet můžete jednoduše odemknout kliknutím na „zapomenuté heslo“ v přihlašovacím okně. Zde můžete požádat o nové heslo podle pokynů.

Po vytvoření nového účtu se nemohu přihlásit pomocí svého nového účtu.

Někdy může dojít ke zpoždění v komunikaci, které způsobí selhání účtu ihned po jeho vytvoření. Zkuste to prosím znovu za 24 hodin. Pokud problém nebude vyřešen, kontaktujte místní kontaktní centrum.

Mám problém s přihlášením/registrací

Zkuste prosím znovu zadat své heslo kliknutím na “zapomenuté heslo” v přihlašovacím okně. Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Je možné obnovit své Volvo ID, pokud jsem jej zapomněl?

Své Volvo ID naleznete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi při vytváření účtu. Můžete také použít funkci “zapomenuté heslo”. Zjistěte, kterou e-mailovou adresu jste použili k vytvoření svého Volvo ID, a až najdete tu správnou, obdržíte potvrzení. Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s možností nastavení nového hesla. Pokud vám výše uvedené kroky nepomohly a stále nemůžete najít své Volvo ID, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Zapomněl jsem heslo. Jak jej mohu obnovit?

Svůj účet můžete jednoduše odemknout kliknutím na „zapomenuté heslo“ v přihlašovacím okně. Zde zadejte svou osobní e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů.

Použil jsem funkci „zapomněl jsem heslo“, ale neobdržel jsem e-mail?

Zpráva vám byla zaslána na adresu, kterou jste uvedli při vytváření svého Volvo ID. Pokud jste ověřili, že je vaše e-mailová adresa správná, zkuste znovu použít funkci „zapomenuté heslo“, abyste se ujistili, že problém není na serveru. Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum Volvo.

Po změně uživatelského jména se nemohu přihlásit

Nejprve se ujistěte, že jste obdrželi potvrzení, kde jste potvrdili své nové uživatelské jméno. Poté byste měli být schopni používat nové uživatelské jméno. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, je pravděpodobné, že vaše staré uživatelské jméno je stále aktivní, a proto projděte procesem změny uživatelského jména znovu. Pokud to nepomůže, kontaktujte svého prodejce nebo místní kontaktní centrum.

Po změně hesla se nemohu přihlásit

Použijte prosím své předchozí heslo, pokud to nepomůže, použijte funkci „zapomenuté heslo“ na domovské stránce „Moje Volvo“.

Mohu své Volvo ID sdílet s kýmkoli?

Ne, Volvo ID je osobní a neměli byste ho dávat nikomu jinému.

Mohu nadále používat mobilní aplikaci Volvo On Call, pokud jsem neobdržel Volvo ID?

Pokud nemáte Volvo ID, nebudete moci používat novou verzi mobilní aplikace VOC. Starou mobilní aplikaci se starými přihlašovacími údaji budete moci nějakou dobu používat, ale po nějaké době bude také uzavřena. Ve staré verzi mobilní aplikace také nebudete moci vytvářet nové účty nebo používat funkci „zapomenuté heslo“.

Aktualizoval jsem verzi mobilní aplikace. Říkají mi, že k přihlášení potřebuji Volvo ID, nemohu použít svá stará data. Jak se přihlásím?

Vyberte možnost vytvořit Volvo ID na domovské stránce mobilní aplikace. Zadejte svou e-mailovou adresu. Bude vám zaslána zpráva s dalšími pokyny. Vezměte prosím na vědomí! Pokud jste dříve používali mobilní aplikaci, doporučujeme vám použít stejnou e-mailovou adresu.

Mám účet VOC. Můj prodejce říká, že k aktualizaci na Volvo ID musím použít svou starou e-mailovou adresu. Proč?

Pokud použijete stejnou e-mailovou adresu, nebudete muset vytvářet nové spojení s vozidlem a budete moci okamžitě používat mobilní aplikaci, jakmile si vytvoříte Volvo ID. Pokud chcete změnit svou e-mailovou adresu, není to problém, ale počítejte s tím, že budete muset znovu vytvořit spojení s vozidlem. To znamená, že během procesu vytváření účtu klikněte na tlačítko ON Call.

Mám při aktualizaci na Volvo ID stisknout tlačítko On Call a znovu vytvořit spojení mezi mým telefonem a vozidlem?

Pokud použijete stejnou e-mailovou adresu, spojení s vozidlem zůstane zachováno. Při použití nové e-mailové adresy budete muset znovu vytvořit spojení s vozidlem.

Obdržel jsem zprávu s odkazem na vytvoření Volvo ID. Když jsem to zmáčkl, tak to nefungovalo. co mám dělat?

Platnost odkazu vypršela, ale můžete si snadno vytvořit Volvo ID na úvodní stránce mobilní aplikace VOC nebo prostřednictvím sítě My Volvo. Jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů.

Vytvořil jsem si Volvo ID a přihlásil jsem se do mobilní aplikace VOC. Proč nevidím své auto?

Před použitím mobilní aplikace musíte vytvořit spojení mezi mobilní aplikací a vozidlem. Postupujte podle pokynů na úvodní stránce mobilní aplikace a kliknutím na tlačítko On Call potvrďte komunikaci s vozidlem.

Koupil jsem si vozidlo se službou Volvo On Call a mám Volvo ID. Jak propojím auto a telefon?

Stáhněte si mobilní aplikaci VOC. Umístěte své vozidlo do otevřeného prostoru s pokrytím sítě pro vaše vozidlo a telefon. Ujistěte se, že máte 4místný digitální VOC kód PIN a také své Volvo ID, registrační číslo vozidla. Posaďte se na sedadlo řidiče a zapněte zapalování. (Nemusíte startovat motor). Přihlaste se do mobilní aplikace VOC pomocí svého Volvo ID. Postupujte podle pokynů v mobilní aplikaci a zadejte požadované informace a svůj VOC PIN kód. Zkontrolujte spojení mezi vozidlem a telefonem stisknutím tlačítka On Call ve vašem vozidle.

Nemohu se přihlásit do mobilní aplikace VOC, proč?

Pro nejnovější verzi mobilní aplikace VOC budete muset aktualizovat svůj účet na Volvo ID, abyste se mohli přihlásit. Zadejte svou e-mailovou adresu na úvodní stránce mobilní aplikace a postupujte podle pokynů.

Nemohu se přihlásit do mobilní aplikace VOC pomocí Volvo ID, které jsem vytvořil. Proč?

Volvo ID se používá k přihlášení do nejnovější verze mobilní aplikace VOC. Aktualizujte prosím svou mobilní aplikaci a zkuste to znovu.

Koupil jsem ojetý vůz se službou VOC. Stáhl jsem si mobilní aplikaci, ale nemám Volvo ID. Co mám udělat, abych mohl začít používat mobilní aplikaci?

Kontaktujte svého prodejce a ujistěte se, že jsou odstraněny informace o starém vlastníkovi, a řekněte prodejci, aby aktualizoval vaše kontaktní údaje. Prodejce vás také může informovat o stavu předplatného vaší služby VOC. Dále musíte vybrat 4místný digitální PIN kód pro VOC stisknutím tlačítka On Call ve vašem voze a poskytnout svůj kód operátorovi. Vytvořte Volvo ID na úvodní stránce mobilní aplikace. Zadejte svou e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů. Posledním krokem je vytvoření spojení mezi vozidlem a vaším telefonem. Přihlaste se pomocí svého Volvo ID a podle pokynů v mobilní aplikaci vytvořte vztah s vozidlem.

Pokud prodám auto se službou VOC, mám změnit své Volvo ID?

Ne, vaše Volvo ID je osobní. Měli byste se však odpojit od vozidla prostřednictvím mobilní aplikace výběrem možnosti „Změnit vlastníka“ a smazat svůj protokol a všechny účty aplikace. Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace, kontaktujte svého prodejce.

Pokud si koupím vozidlo se službou VOC, mohu použít své aktuální Volvo ID pro mobilní aplikaci?

Ano, vaše Volvo ID je osobní. Budete však muset přidat nové auto. Při nákupu ojetého vozidla se službou VOC se musíte obrátit na prodejce, abyste se ujistili, že byly vymazány údaje o starém majiteli, a požádat prodejce o aktualizaci systému o vaše osobní údaje. Prodejce vás také může informovat o stavu předplatného vaší služby VOC. Dále musíte vybrat 4místný digitální PIN kód pro VOC stisknutím tlačítka On Call ve vašem voze a poskytnout svůj kód operátorovi. Stáhněte si mobilní aplikaci. Přihlaste se pomocí svého Volvo ID a navažte spojení s vozidlem. Postupujte podle pokynů na úvodní stránce mobilní aplikace.

Kvůli sankcím v Rusku je stále obtížnější používat moderní vozy Volvo, Mercedes, Land Rover, Volkswagen, Lexus. Jejich záruka již neplatí a diagnostika je nemožná. Co by měli motoristé dělat?

Vůz Volvo již není možné v zimě zahřívat provozem samostatného zařízení Webasto. Alespoň to nebude možné prostřednictvím mobilní aplikace Volvo Cars, která přestala fungovat v září 2023. Jde o další výsledek sankcí proti Rusku: Volvo se stalo jednou ze společností, které Rusko odřízly od svých globálních online služeb. Pády mobilních aplikací jsou jen malou částí problému. Mnohem závažnější je nemožnost opravy vozu a dokonce riziko dálkového zablokování pracovních systémů automobilů ze strany výrobců.

Čím dražší, tím horší

O tom, že mobilní aplikace Volvo Cars přestala v Rusku fungovat, se vědělo ze zpráv na specializovaném fóru pro majitele švédských prémiových vozů. Tato aplikace vám umožnila lokalizovat váš vůz pomocí mobilního telefonu, na dálku nastartovat motor, zavřít či otevřít okna a dveře nebo začít zahřívat motor před studeným startem. Posledně jmenovaná funkce byla zvláště žádaná mezi majiteli švédských vozů v Rusku. Autonews.ru zaslalo dotazy globálním tiskovým službám Volva a dalších výrobců automobilů, ale v době zveřejnění materiálu neobdržela žádnou odpověď. V lednu 2023 však Jaguar Land Rover v reakci na žádost Autonews.ru potvrdil odpojení ruských prodejců a zákazníků od online služeb. A v létě 2023 Nissan v reakci na podobnou žádost oznámil, že odpovědnost za ruské zákazníky za značky Nissan a Infiniti byla plně převedena na AvtoVAZ.

Majitelé Volva jsou další na seznamu, kteří čelí podobnému problému. Soudě podle zpráv na specializovaném fóru se problémy zhoršily po 25. září 2023, kdy švédský koncern definitivně odpojil Rusko od svých online služeb. Účastníci trhu dotazovaní Autonews.ru však vyjádřili zmatek ohledně stížností motoristů. Podle dealerů tedy odstávky těchto služeb začaly již v roce 2022, o problému se ví již dlouho a v posledních týdnech se „nic nadpřirozeného nestalo“. V rozhovoru pro Autonews.ru to uvedli zejména viceprezident sdružení „Ruští autodealeři“ (ROAD) Vjačeslav Žigalov a člen představenstva nezávislého Svazu autoservisů Ruska Ilja Plisov. Oba experti trvají na tom, že absolutně všechny automobilky, které opustily Rusko, drasticky přerušily online podporu pro své bývalé partnery a klienty. Problém je navíc častější u vozů prémiových značek, které mají více elektronických součástek.

Co přesně se majitelům aut nepovedlo

Hovoříme o odpojení od globálních online služeb a aplikací. Lze je rozdělit do dvou hlavních kategorií. První se týká přímo zákaznických služeb. Jde především o mobilní aplikace, jejichž instalaci nabízelo mnoho prémiových i masovějších automobilových značek. Takové aplikace, za předpokladu, že je samotný vůz připojen k internetu přes SIM kartu, umožňují majiteli vůz na dálku ovládat, předem ho zahřát, otevřít a zavřít, zjistit jeho polohu, ovládat klimatizaci a podobně.

Foto: Mercedes-Benz Group

Většině majitelů vozů odcházejících značek již nefungují, jak vyplývá z diskusí na fórech majitelů a vyjádření dnes již bývalých prodejců. Některé aplikace byly deaktivovány na dálku, zatímco jiné, stejně jako německé značky, nebylo možné zaplatit prostřednictvím ruského bankovního systému. Výjimkou je, jak se zdá, mobilní aplikace BMW – ta si podle recenzí majitelů aut v průzkumu Autonews.ru stále zachovává alespoň omezenou funkčnost. Žigalov vyjadřuje názor, že se tak stalo pouze pod tlakem sankcí. „Pro výrobce automobilů je ziskové pracovat v Rusku, ziskové je přijímat peníze od zákazníků za předplatné mobilní aplikace. Nyní firmy přicházejí o peníze. Zjevně se dostali do situace, kdy by jinak přišli o ještě více peněz,“ domnívá se Žigalov.

O to více utrpěly autoservisy

Jestliže vypínání mobilních aplikací působí nepříjemnosti řidičům, pak pro bývalé oficiální prodejce a autoservisy vedl odchod výrobců automobilů k mnohem závažnějším důsledkům – až k úplnému zničení servisního zařízení. Problém je v tom, že moderní auta jsou poměrně složitá zařízení a poruchu v nich lze odhalit pouze pomocí patentovaného diagnostického zařízení. Toto zařízení se v reálném čase připojuje ke globálním službám výrobců automobilů. Nyní, jak říkají dealeři, byla tato příležitost pro Rusy „odříznuta“. „Až do roku 2022 byl každý majitel vozu v případě vážné poruchy nucen přijít k oficiálnímu prodejci na diagnostiku, protože pouze on měl možnost připojit vůz ke globálnímu serveru a zkontrolovat všechny chyby. Nyní je to nemožné u prodejce,“ uvádí Žigalov.

Foto: Mercedes-Benz Group

Podle viceprezidenta ROAD se tento problém týkal naprosto všech značek, které opustily Rusko, ale čím dražší a složitější vůz, tím větší riziko, že s ním vzniknou neřešitelné problémy. „Teoreticky může výrobce auta při pokusu o připojení auta ke globální online službě auto jednoduše zablokovat a proměnit ho v nemovitost. V Rusku se to zatím neděje, ale teoretická možnost k tomu existuje,“ říká Žigalov. Plisov, který je zapojen do autoservisů nezávislých na automobilkách, poznamenává, že jejich situace není o moc jednodušší. „Nepracovali jsme se značkovým, ale s univerzálním diagnostickým zařízením. Ale i on začal být v Rusku odříznut od podpory. Nejprve to udělal Bosch, pak další velcí hráči. „To vše lze vysvětlit sankcemi,“ říká expert.

Ne každému se podařilo drát vytáhnout

Odborníci tvrdí, že problém nespočívá pouze v zastavení aktualizací softwaru pro servisní zařízení, ale dokonce i ve vymazání takového softwaru na dálku bez varování servisních středisek. „Osobně jsem nebyl svědkem, ale od kolegů jsem slyšel, že to dospělo do bodu, kdy se značkové zařízení připojené k internetu u oficiálního prodejce v Rusku na dálku stalo zcela nepoužitelným. Při připojení k zahraničnímu serveru byl software násilně vymazán ze zařízení ruských dealerů a proměnil se v kus železa,“ říká Žigalov.

Plisov tuto praxi potvrzuje. „Došlo to tak daleko, že manažeři ruského zastoupení evropského koncernu, který nám dodal univerzální diagnostické zařízení, varovali: odpojte svá zařízení od internetu do 25. září! Kdo to nestihl včas, dostal místo funkčního (i když ne aktualizovatelného) diagnostického zařízení mrtvou cihlu,“ říká člen představenstva Svazu automobilových služeb Ruska.

Auta mohou také zůstat stát

Deaktivace mobilních aplikací je spíše nepříjemností než skutečným problémem. Majitelé zahraničních vozů značek, které opustily Rusko, se však mohou skutečně ocitnout s auty, která nejsou schopna pohybu. Hlavní problém spočívá v klíčích, které výrobci automobilů programují elektronickými kódy. V případě ztráty klíče lze takový kód zašít do duplikátu, ale v moderním světě to provádí oficiální prodejce prostřednictvím spojení s jedinou globální službou výrobce automobilů. Jak bylo uvedeno výše, ruští prodejci ztratili přístup k takovým službám. Nyní je téměř nemožné vyrobit duplikát klíče, natož vydat nový, aniž bychom měli po ruce alespoň kopii starého. “Nikdy nesmíš ztratit klíče.” A vůbec, starejte se o svá auta s maximální péčí. V případě sebemenší nehody pro vás bude problém auto opravit a sehnat na něj díly karoserie,“ varuje Žigalov.

Jaké sjezdy jsou pro motoristy?

Podle Plisova je snazší duplikovat klíče pro levné značky automobilů, což provádějí příslušní specialisté, kteří jsou k dispozici ve většině měst v Rusku. Korespondent Autonews.ru telefonicky zavolal několik podobných společností a všude slíbili vyrobit duplikáty klíčů pro Renault nebo Hyundai za 30 minut za asi 5–10 tisíc rublů. Plisov zároveň varoval, že při špatném provedení práce může takový klíč zablokovat řídicí jednotku vozu, jejíž výměna bude stát mnohem více. U klíčů pro vozy prémiové značky je situace složitější. Podle Plisova je v Rusku téměř nemožné vyrobit duplikáty klíčů nejen pro Volvo nebo Mercedes, ale ani pro Lexus. „Již jsou známy případy, kdy byla auta odvezena z Ruska, dočasně zaregistrována v jiné zemi, klíče byly vyrobeny u místních prodejců a poté vráceny do Ruska. To platí i pro Volvo,“ říká odborník.

• Paralelní dovoz Chery a Voyah byl v Rusku zakázán. Co se stane s cenami?
• Tyto ojeté zahraniční vozy nelze zakoupit. Seznam nejnespolehlivějších
• Do Ruska byly přivezeny BMW X3, Audi Q3 a Škoda Kodiaq. Kolik stojí nové položky?