Má prodávající pravdu nebo mám stále nárok na vrácení smontované židle?

Objednal jsem si počítačovou židli z internetového obchodu. Přivezli, smontovali, seděl jsem v tom 40 minut a bolely mě záda. Tito. Výrobek neodpovídal tvaru. Když jsem chtěl zboží vrátit, bylo mi řečeno, že smontovaný nábytek nelze vrátit, protože. Sestavený nábytek ztratil svůj prodejný vzhled a spotřebitelské vlastnosti. Má prodávající pravdu nebo mám stále nárok na vrácení smontované židle?

13. února 2023, 12:29, Michail, Petrohrad
Odpovědi právníků
Alexej Maksimenko
Právník, Moskva
hodnocení 8.4
Povídat si

Když jsem chtěl zboží vrátit, bylo mi řečeno, že smontovaný nábytek nelze vrátit, protože. Sestavený nábytek ztratil svůj prodejný vzhled a spotřebitelské vlastnosti. Má prodávající pravdu nebo mám stále nárok na vrácení smontované židle?

Záleží na tom, zda se prezentace skutečně ztratila.

Samotné shromáždění a priori neznamená ztrátu druhu. Vše se určuje individuálně.

Podle Čl. 26.1 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“ Vrácení zboží řádné kvality je možné při zachování jeho prezentace a spotřebitelských vlastností, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu.

Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebiteli nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

13. února 2023 12:30
Alexej Maksimenko
Právník, Moskva
hodnocení 8.4
Povídat si

A pokud je třeba posoudit prezentaci, pak nemůže dojít ke ztrátě spotřebitelských vlastností v důsledku montáže.

Ztráta spotřebitelských vlastností je v podstatě tehdy, když není možné výrobek používat k určenému účelu.

“GOST R 51303-2013. Národní standard Ruské federace. Obchod. Termíny a definice”
(schváleno Order of Rosstandart ze dne 28.08.2013. srpna 582 N XNUMX-st)

165 spotřebitelská vlastnost produktu: Vlastnost produktu, která se projevuje, když je spotřebitelem používán v procesu uspokojování potřeb.
Poznámka – Spotřebitelské vlastnosti produktu mohou být uvedeny v označení produktu.

Je zřejmé, že sezení na židli je stále možné.

I když to rozebereš a zase složíš.

13. února 2023 12:35
Alexej Maksimenko
Právník, Moskva
hodnocení 8.4
Povídat si

Když jsem chtěl zboží vrátit, bylo mi řečeno, že smontovaný nábytek nelze vrátit, protože. Sestavený nábytek ztratil svůj prodejný vzhled a spotřebitelské vlastnosti.

Zkoušel jsi to vrátit ústně nebo písemně?

Pokud zatím pouze ústně, pak doporučuji podat odpovídající odvolání písemně.

Můžete poslat dopis s popisem přílohy a oznámením o doručení.

Také, pokud se jedná o internetový obchod, pak pravděpodobně mají e-mail – duplikujte jej.

13. února 2023 12:37
Zobrazit dalších 1
Vladimír Kukovyakin
Právník, Orenburg
hodnocení 8.6
Povídat si

Především je třeba dát pozor na to, že podle části 4 čl. 26.1. Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“

Spotřebitel má právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží – do sedmi dnů.

Pouhý fakt sestavení židle přitom neznamená, že se prezentace úplně ztratí. Pokud tedy na židli nejeví známky používání, pak máte právo obrátit se na prodejce s žádostí o vrácení peněz za vámi zakoupený výrobek.

13. února 2023 12:30
Liliya Surovtseva
Právník, Dubna
Povídat si

Bylo mi řečeno, že smontovaný nábytek nelze vrátit, protože. montovaný nábytek ztratil svůj prodejný vzhled a spotřebitelské vlastnosti

To je nehorázná lež.

13. února 2023 12:31
Liliya Surovtseva
Právník, Dubna
Povídat si

Jen proto, že zboží bylo smontováno, nemohlo ztratit svůj prodejný vzhled a vaše práva jsou chráněna částí 4 čl. 26.1. Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

4. Spotřebitel má právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží – do sedmi dnů.

Prodejci musíte zaslat písemnou reklamaci, že chcete produkt vrátit, musíte to udělat do 7 dnů, jinak pak ztrácíte právo na vrácení produktu, to je velmi důležité.

Toto pravidlo platí pouze pro dálkový prodej zboží.

Pokud bude vaše reklamace zamítnuta nebo ignorována, máte právo podat stížnost u Rospotrebnadzor a vrátit zboží soudní cestou.

13. února 2023 12:35
Vladimír Balašov
Právník, Moskva
hodnocení 10
Povídat si

že smontovaný nábytek nelze vrátit, protože Sestavený nábytek ztratil svůj prodejný vzhled a spotřebitelské vlastnosti. Má prodávající pravdu nebo mám stále nárok na vrácení smontované židle?

Pokud se prezentace neztratila – a shromáždění to přímo nenaznačuje, máte plné právo na vrácení.

Podle článku 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele má spotřebitel právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží – do sedmi dnů.
Vrácení zboží řádné kvality je možné, pokud pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, a také doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebiteli nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

O montáži zde není ani slovo.

Nejprve tedy podejte svou reklamaci písemně doporučeně s soupisem.

Je ale důležité, aby neuplynula lhůta 7 dní a pokud na webu není informace o vrácení, tak 3 měsíce.

13. února 2023 12:31
Michail Petrov
Právník, Saratov
hodnocení 9.8
Povídat si

Má prodávající pravdu nebo mám stále nárok na vrácení smontované židle?

Můžete upřesnit, zda při montáži nedošlo k nějakému menšímu vnějšímu poškození židle?

Základem pro odmítnutí uspokojení požadavků při jeho vrácení je totiž podle čl. 26.1 „O ochraně práv spotřebitele“ je neuchování prezentace, které zbavuje prodejce možnosti jejího následného prodeje.

Jako obecné pravidlo s výhradou zachování prezentace a spotřebitelské vlastnosti zboží zakoupeného na dálku v odpovídající kvalitě spotřebitel má právo takové zboží odmítnout do sedmi dnů od jeho doručenía prodávající je povinen do deseti dnů ode dne, kdy spotřebitel takový požadavek vznese, vrátit peněžní částku zaplacenou na základě smlouvy sníženou o jeho náklady na dodání zboží vráceného od spotřebitele.

Jak prodejce zaznamenal chybějící prezentaci sestavené židle?

13. února 2023 12:35
Klient, Petrohrad

Ahoj. Ne, během montáže nedošlo k žádnému menšímu poškození, pokud se domnívám. Právník do telefonu jen řekl, že smontovaný nábytek nelze ze zákona vrátit, tečka. Že můžu napsat písemnou stížnost, ale nic mi to nedá.

13. února 2023 12:38
Vladimír Kukovyakin
Právník, Orenburg
hodnocení 8.6
Povídat si

Jste uvedeni v omyl, protože aniž by viděl sestavenou židli, nemohl zjistit skutečnost ztráty spotřebitelských vlastností.

13. února 2023 12:39
Zobrazit dalších 12
Dmitrij Koshkarev
Právník, Krasnodar
Povídat si

Vaše práva jsou stanovena zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“, v souladu s článkem 25, podle kterého máte právo na výměnu nepotravinářského výrobku za správný jakosti za obdobný produkt od prodejce, u kterého byl tento produkt zakoupen, pokud uvedený produkt neodpovídá tvaru, rozměrům, stylu, barvě, velikosti nebo konfiguraci do čtrnácti dnů, nepočítaje v den nákupu.

V případě nezákonného zamítnutí ze strany prodejce je třeba zaslat reklamaci společnosti doporučeně se seznamem příloh a oznámením o doručení na adresu sídla s uvedením podstaty porušení s odkazem na čl. 25 odst. zákona, datum a čas, kdy se tak stalo, požadavky a lhůtu, ve které musí být splněny.

Pokud je stížnost ignorována, můžete podat stížnost u Rospotrebnadzor.

13. února 2023 12:37
Související dotazy
Pracovní právo

Při vstupu do moskevského centrálního kruhu bezpečnostní důstojníci neustále vyžadují, aby všechny tašky, dokonce i tašky pro ženy, byly umístěny na dopravním pásu. Ale měly by tam být podnosy na cennosti, jako je dámská kabelka, nemají právo poškozovat můj majetek tím, že si dám tašku na špinavý pás, kam dávají cestovní tašky. Pokud v prostoru kontroly nejsou žádné podnosy, mám právo odmítnout položit tašku na pás a trvat na jednoduché ruční kontrole?

Zobrazit plnou
07. února, 13:50, otázka č. 4425991, Irina, Moskva
Ochrana práv spotřebitelů

Ahoj. Včera jsem v obchodě přemohl telefon. Poradce mě přesvědčil, abych si vzal splátkový kalendář za „výhodných podmínek“, které poskytují slevu na produkt. Když jsem požádal o půjčku od banky, zobrazila se mi pouze první stránka smlouvy a částka na ní uvedená byla 97.000 66000 rublů. Během procesu registrace telefonu a půjčky se poradce ani jednou nezmínil, že náklady na záruku od makléře budou zahrnuty do šeku a výše půjčky, kterou také nezmínili, náklady na záruku byly 212000 XNUMX rublů. Šek navíc zahrnoval služby, o kterých nám bylo řečeno, že budou poskytovány zdarma, ale byly také zahrnuty do výše úvěru. Kvůli této situaci se náklady na nákup a půjčku ukázaly být XNUMX XNUMX rublů, na což jsem nebyl upozorněn a při podepisování dokumentů a šeku byla předložena pouze hotová věc. Jak mohu získat některé z těchto peněz zpět? Mohu službu zrušit a požádat o vrácení peněz? Když jsem se po pár minutách vrátil do prodejny, poradci řekli, že už nic udělat nemohou, částka je konečná, půjčka vyřízena a můžu jim jen napsat reklamaci na web. Na internetu píšou, že všichni jsou odmítnuti. Prosím, pomozte mi nějak pochopit tento problém a vrátit peníze

Nábytek je drahý nákup a bude vám sloužit mnoho let. Abyste se vyhnuli zklamání z neúspěšného nákupu, musíte vědět, jak vybrat správný nábytek, a také jak chránit svá spotřebitelská práva v případě jejich porušení.

Při zadávání objednávek nábytku existují dva typy smluv. Rozdíl mezi nimi spočívá v tom, s kým přesně spotřebitel smlouvu podepisuje. Smlouva je uzavřena se zhotovitelem. Pokud firma (prodejna) jednoduše vykoupí nábytek od výrobců nebo třetích osob, je s ní uzavřena kupní a prodejní smlouva. Typ smlouvy, kterou spotřebitel podepsal, určuje, jaká práva bude moci uplatňovat.

Je důležité dbát na to, aby smlouva, zejména při nákupu nábytku z katalogů, obsahovala údaje o adrese (sídlu prodávajícího), místě výroby nábytku, ceně a podmínkách jeho koupě, době dodání a životnosti, datum spotřeby a záruční doba, platební postup, jakož i doba, po kterou platí nabídka na uzavření smlouvy.

Informace o nábytku by měly obsahovat informace:

— obchodní značka a sídlo výrobce zboží, sídlo organizace oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat reklamace kupujících;

— označení norem, jejichž závazné požadavky musí výrobek splňovat;

— informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech produktu;

— pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání výrobku (návod);

— záruční doba, je-li výrobcem stanovena pro konkrétní výrobek;

— cena a podmínky nákupu zboží.

– pokud byl kupujícím zakoupený výrobek použit nebo byla vada(y) odstraněna, musí být kupující o této skutečnosti informován;

— informace o funkčním účelu;

— informace o materiálech, ze kterých je nábytek vyroben a které byly použity při jeho výzdobě;

— informace o způsobech, termínech, podmínkách dodání a předání zboží kupujícímu.

Kromě smlouvy musí výrobce (umělec) vydat tyto dokumenty:

— Měřicí list. Pokud si objednáte sestavu nábytku na míru, musí k zákazníkovi domů přijít měřič. Veškerá měření musí provádět v přítomnosti zákazníka. Měřicí list je podepsán oběma stranami.

— Projekční projekt je vypracován na základě měrového listu a je rovněž podepsán oběma stranami.

— Specifikace s úplným seznamem prvků, jejich nákladů a předmětů.

— Hotovostní (zbožové) potvrzení o platbě za zboží.

— Smlouva na montáž a instalaci nábytku.

— Návod k použití a montáži nábytku.

Podmínky smlouvy o koupi nábytku.

Při nákupu nábytku je bez ohledu na způsob pořízení uzavřena písemná smlouva, která musí obsahovat následující podmínky:

1. Místo (adresa), obchodní značka výrobce (prodávajícího), sídlo (adresa) organizace oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat reklamace kupujících.
2. Podrobný popis nábytku (jméno, číslo artiklu, počet položek v balení zakoupeného produktu)
3. Cena produktu.
4. Termíny (doba dodání (převodu)).
5. Postup platby (100% platba předem nebo částečná).
6. Místo dodání nábytku uvedené kupujícím, jakož i náklady na dodání.
7. Podmínky pro montáž a instalaci, jejich cena.
8. Odpovědnost prodávajícího za porušení podmínek smlouvy.
9. Záruční povinnosti (opravy nábytku).

V souladu s Čl. 12 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992. č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“, není-li spotřebiteli dána možnost okamžitě získat informace o produktu při uzavření smlouvy, má právo požadovat po prodávajícím náhradu za ztráty způsobené neoprávněným odstoupením od smlouvy. uzavření smlouvy, a dojde-li k uzavření smlouvy, odmítnout v přiměřené lhůtě její plnění a požadovat vrácení zaplacené částky a náhradu jiných ztrát.

Zboží zakoupené prostřednictvím katalogů nebo jiných vzdálených metod můžete odmítnout kdykoli před jeho obdržením a do 7 dnů poté. Pokud dokumenty poskytnuté prodávajícím nic neříkají o postupu a podmínkách vrácení, prodlužuje se v tomto případě tato lhůta na 3 měsíce ode dne předání zboží.

Prodávající je povinen provést předprodejní přípravu nábytku, která zahrnuje kontrolu úplnosti, přítomnosti dílů nutných k montáži, montážních schémat nábytku (pokud je nábytek demontovatelný), jakož i kontrolu přítomnosti všech položek obsažených v sestava (sestava) nábytku.

Při prodeji nábytku je kupujícímu předán prodejní doklad, na kterém je uveden název produktu a prodejce, číslo artiklu, počet položek obsažených v nábytkové sestavě (setu), počet potřebného příslušenství, cena každého položku, celkovou cenu nábytkové sestavy a druh potahového materiálu.

Montáž a dodání nábytku se provádí za úplatu, není-li smlouvou stanoveno jinak.

Kvalita přijatého nábytku a množství jeho prvků se odráží v přejímacím certifikátu, který podepisuje zákazník a zástupce prodejce (výrobce). Pokud byl nábytek dodán zapečetěný a zabalený ve vzduchotěsných krabicích, musí být na dokladu uveden počet krabic a skutečnost, že jejich obsah nebyl zkontrolován. V takových případech je vhodné otevřít obaly nábytku za přítomnosti svědků (nebo zástupců firmy). Pokud jde o dobu montáže, musí být specifikována ve smlouvě. Poruší-li zhotovitel své povinnosti, má objednatel právo požadovat zaplacení penále (sankce) za porušení montážních termínů. Pokud bude cena montáže sjednána samostatně, bude penále činit 3 % z těchto nákladů na montáž. Pokud není uvedeno, penále se vypočítá na základě celkové ceny objednávky (článek 5 článku 28 Ruské federace ze dne 07.02.1992. 2300. 1 č. XNUMX-XNUMX „O ochraně práv spotřebitele“).

Vrácení kvalitního nábytku

Není možné vrátit kuchyňské, jídelní nebo ložnicové sestavy, koupelnové sestavy, šatní skříně, stěny a jiné sestavy, jakož i nábytek vyrobený na míru, pokud nemají nedostatky, vady nebo vady. Nábytek je zařazen na seznam nepotravinářských výrobků dobré kvality, které nelze vrátit nebo vyměnit za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace.

Jednotlivé kusy nábytku, např. pohovka, stůl, skříň, však lze vrátit na základě čl. 25 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992. č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“.

Pokud zhotovitel porušil lhůty pro provedení díla (poskytnutí služby) – termíny zahájení a (nebo) dokončení provádění díla (poskytnutí služby) a (nebo) průběžné lhůty pro provedení díla (poskytnutí služby) nebo v průběhu provádění díla (poskytování služby) vyšlo najevo, že nebude dokončeno včas, má spotřebitel právo:

– zadat zhotoviteli nový termín;

– pověřit provedením díla (poskytnutím služeb) třetí osoby za přiměřenou cenu nebo je provést svépomocí a požadovat po zhotoviteli náhradu vzniklých nákladů;

— požadovat snížení ceny za provedení práce (poskytnutí služby);

– odmítnout plnění smlouvy o provedení práce (poskytování služeb).

Spotřebitel má dále právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v souvislosti s nedodržením lhůt pro zhotovení díla (poskytnutí služby). Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.

Pokud jsou na nábytku zjištěny vady:

Zjistí-li spotřebitel vady nábytku, které nebyly prodávajícím specifikovány a specifikovány ve smlouvě, má spotřebitel dle vlastního uvážení právo:

– požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);

– požadovat výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

– požadovat přiměřené snížení kupní ceny;

– požadovat okamžité, bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;

– odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.

Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.

Pro předložení některého z výše uvedených požadavků se musíte obrátit na prodávajícího s písemnou reklamací, vyhotovenou ve dvou vyhotoveních, s jasně uvedenými náležitostmi.

Reklamaci můžete podat několika způsoby: doručit ji osobně, zaslat poštou nebo doručit před svědky.

Nelze-li spor vyřešit v přípravném řízení podáním žaloby, má spotřebitel právo podat žalobu k soudu na ochranu svých práv a oprávněných zájmů.

Potřebujete-li poradit, můžete se obrátit na Konzultační centrum pro ochranu práv spotřebitelů.

Konzultační centrum dále poskytuje služby sepisování reklamací, stížností, reklamací a poskytování nezávislých kontrol.

Středisko se nachází v oblasti Lipetsk, Lipetsk, st. Oktyabrskaya, 80 A. tel. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.

© Federal Budgetary Healthcare Institute
“Centrum pro hygienu a epidemiologii v regionu Lipetsk”, 2014-2025.

Při použití materiálů webu je vyžadován odkaz na web.

Adresa: 398002, Lipetsk, ul. Gagarina, 60 let.

Telefon: + 7 (4742) 308-651