Intriky v kanceláři: jak nepodléhat manipulaci – rady od odborníků

Manažeři mají tendenci důvěřovat zaměstnancům, kteří pro společnost pracují mnoho let. Ale ne každý si takové zacházení zaslouží. Někdy zaměstnanec pracuje pro firmu roky, získá si důvěru manažera a zneužívá ji k osobnímu prospěchu. Manažer si toho nevšimne a kvůli své důvěřivosti činí pro firmu nebezpečná rozhodnutí.

Co je to intrika?

Dmitry je zkušený specialista, vedoucí obchodního oddělení. Do společnosti jsem nastoupil před měsícem, přivedl s sebou klienty a úspěšně začal přitahovat nové. S ním začaly stabilně růst tržby společnosti. Postupně si Dmitrij vydělal na nové auto a jeho kolegové začali závidět. Je jim nepříjemné, že je nováček předčí a vydělá slušné peníze.

Dmitrij nevěnoval pozornost nepřátelství svých kolegů, více se obával o svou práci. Záhy mu zavolal generální ředitel a ptal se, odkud jsou peníze na nové auto. Dmitrije ta otázka překvapila, ale nezkoumal ji. Odpověděl, že jde o úspory a výnosy z prodeje starého vozu. Zdá se, že se vše uklidnilo.

Generální ředitel brzy začal kontrolovat každý Dmitrijův krok: ptát se na klienty, vstupovat do kanceláře bez varování, žádat o zprávy za každý týden. Kolegové se dříve nechovali přátelsky, ale nyní se nově příchozímu začali zcela vyhýbat. Bylo nepříjemné pracovat. Dmitry odešel a vzal s sebou některé klienty.

Později se ukázalo, že jeden z manažerů intrikoval za jeho zády: řekl generálnímu řediteli, že Dmitrij krade peníze společnosti a koupil si za ně auto a prodeje rostly díky provizím. Po Dmitrijově odvolání provedl generální ředitel kontrolu. Ukázalo se, že k žádné krádeži ani provizi nedošlo.

Intriky jsou pokusem manipulovat s lidmi za účelem osobního zisku. Bezohlední zaměstnanci chtějí být blíže svým nadřízeným, získat povýšení nebo odstranit soupeře. K tomu manipulují informacemi. Zaměstnanec zná skutečnost a prezentuje ji tak, aby kolega vypadal jako padouch.

Jednoho dne Anna reprezentovala společnost na výstavě. O něco později přijel její kolega a přišel pozdravit. Když se Anna po skončení výstavy vrátila do práce v kanceláři, čekal na ni naštvaný manažer se slovy: „Proč sakra děláte ostudu naší firmě? Proč jsi na výstavě řekl, že nemáš co dělat?“ Anna byla zmatená, protože to neřekla.

Ukázalo se, že když se jí kolega zeptal, jak se má, odpověděla: „Ano, nic!“ A tato slova sdělil manažerovi, jako by Anna na výstavě neměla co dělat.

Kvůli intrikám vzniká v týmu nezdravé prostředí: zaměstnanci místo práce utrácejí energii na nepřátelství mezi sebou. Produktivita klesá, společnost ztrácí cenné zaměstnance a manažer neví, komu věřit.

Portrét intriky

Předpokládá se, že ženy jsou náchylnější k intrikám než muži. Ve skutečnosti tyto vlastnosti nezávisí na pohlaví. Cíle intrikánek a mužských intrik jsou ale odlišné: muži intrikují kvůli kariéře a ženy kvůli sebepotvrzení.

Typický intrikář je podbízivý, ochotný a přátelský člověk. Vzbuzuje důvěru a vycítí náladu týmu, takže s nimi snadno manipuluje. V závislosti na důvodech, proč to dělá, jsou plánovači rozděleni do typů:

Kariéristé. Jejich cílem je postupovat za každou cenu. Takoví intrikáni používají všechny metody: produktivní práci, dobré vztahy s šéfem, intriky. Je těžké je chytit: vykazují dobré výsledky a pečlivě promýšlejí intriky.

Mazaní. Tito intrikáni nejsou připraveni tvrdě pracovat, ale chtějí se kariérně posunout a dostávat od firmy bonusy. Protože je pekelná práce nebaví, používají manipulace.

Energetičtí upíři. Tento typ nesleduje kariérní cíle. Užívá si skandály: kolega je bez sebe vzteky a intrikán je spokojený.

Neformální vůdci. Neformální vůdci jsou často se vším v práci spokojeni. A pokud spokojeni nejsou, otevřeně o tom mluví se svým manažerem. Pokud se jim ale někdo v týmu nelíbí, využijí svého postavení k odstranění překážky.

Někdy se celý tým stane intrikánem. To se stane, když se do týmu připojí nováček a není týmem přijat. Pak se všichni proti němu spojí a z firmy odejdou.

Atraktivní žena přichází do práce v kanceláři. Ředitel oceňuje zaměstnankyni a kvalitu její práce. Ostatním ženám v týmu se to nelíbí. Spojí se a šíří drby, že nová dívka podezřele často chodí za ředitelem a ve skutečnosti ji minulý týden vysadil z práce.

V našem příběhu s Dmitrym byl plánovač mazaný muž, který pět let pracoval jako manažer, hrál tenis se svými šéfy a snil o tom, že se stane manažerem. Výsledky byly skromné ​​a nebylo možné získat pozici poctivými prostředky. Využil proto přízně vedení.

Boj s intrikánem

Pro manažera je nejtěžší rozlišit intriku od užitečného sdělení. Tyto kroky vám pomohou porozumět informacím:

Přijměte informaci. Intrikán obvykle argumentuje stížnostmi z hlediska prospěchu společnosti. Pokud se k němu kolega chová hrubě, intrikán řekne, že nerespektuje tým a situaci vyhrocuje.

Nenechte se zmást ušlechtilými pohnutkami, zjistěte, odkud informace pocházejí a poděkujte za ně. V rozhovoru se vyvarujte soudů a unáhlených závěrů. Určitě ale řekněte, že situaci pochopíte.

Pokládejte upřesňující otázky. Než podřízený sdílí negativní informace, položte mu otázky:

-Jste si jistý, že je to pravda?
— je tato informace pozitivní?
-Jsi si jistý, že to potřebuji?
Tyto otázky postaví intrikána na jeho místo a pomohou mu odlišit drby od pravdy.

Požádejte o písemné zaznamenání informací. Nechte podřízeného, aby si vše, co vám řekl, zapsal na papír. Slibte mu, že tuto nahrávku nikomu neukážete, aby se cítil bezpečně.

Napište prosím – psychologická technika. Jedna věc je lhát verbálně, druhá věc je lhát písemně, když se intrikář už nevzdá svých slov. Při psaní se člověku vše lépe promyslí a napíše jen to důležité. Hlavní věc je zaručit diskrétnost.

Veďte rozhovor. Pokud již víte, že podřízený přinesl nepravdivé informace, promluvte si s ním. Neobviňujte ho z intrik, přiznejte si, že si informace špatně vyložil. Během rozhovoru dejte jasně najevo, že víte o plánech intrikána. Zeptejte se ho: „Možná tyto informace šíříte z tohoto důvodu?“ To bude pro intrikána nejhorší trest.

Žádejte o vysvětlení na veřejnosti. Tohle je těžký způsob, jak se vypořádat s intrikánem: shromáždíte tým a požádáte intrikána, aby všem sdělil informace. Tímto způsobem zabijete dvě mouchy jednou ranou: intrikán už nebude chtít splést intriky a zaměstnanci s ním budou opatrnější. Ale buďte opatrní: pro intrikána je to velmi nepříjemná situace. Buďte připraveni na to, že zaměstnanec po tom dá výpověď.

Pokud jsou proti vám spjaty intriky, zamyslete se nad tím, jak jsou nebezpečné. Někdy jsou to jen pomluvy, které přímo neškodí. Ignorujte je: vše se usadí samo. Budete-li bojovat, budete provokovat své nepřátele.

Jiná věc je, když intriky ohrožují vaši pozici ve firmě. V takovém případě si promluvte se svým nadřízeným. Je dobré, když máte pracovní plán, který jste vypracovali společně. Pokud budete postupovat podle tohoto plánu a budete svou práci dělat dobře, váš manažer se postaví na vaši stranu a ochrání vás před podvodníky.

Pokud děláte svou práci dobře, váš šéf se postaví na vaši stranu.

Kdyby Dmitrij otevřeně mluvil s generálním ředitelem, problém by to vyřešilo. Klienti by zůstali ve společnosti, Dmitrij by pokračoval v práci na svém starém místě a intrikář by byl identifikován.

Boj s manipulací

Intriky nemusí být nutně akce proti ostatním. Někdy plánovači manipulují s vůdcem, aby se zbavili odpovědnosti.

Hrají si na lítost. Pokud nepoctivý zaměstnanec nestihne termín, hraje si na lítost: „Neměl jsem čas to udělat, protože moje dítě je nemocné. Chodím každý den do nemocnice, dělám si starosti a nemůžu se soustředit na práci.“ Zaměstnanec doufá, že mu manažer vyjde vstříc a úkol odloží. Problém je v tom, že zodpovědný zaměstnanec s problémem přichází předem a otevřeně žádá o pomoc.

Pokud se vás podřízený snaží takto manipulovat, soucit a zeptejte se: „Proč mi to všechno říkáš? Tím intrikář vystřízliví a dá jasně najevo, že manipulace nebude fungovat.

Přesouvá odpovědnost. Zaměstnanec nechce nést odpovědnost za výsledek a obrací se o pomoc na manažera. Nejprve mu lichotí: „Máte takovou autoritu, jste v této práci dobrý, máte spoustu zkušeností.“ A požádá o pomoc s řešením. Pokud pomůžete, intrikán v případě neúspěchu přesune odpovědnost na vás: „No, vy jste mi sám řekl, ať to udělám.“ Nepodléhejte manipulaci. Ignorujte lichotky a zeptejte se podřízeného, co udělal pro vyřešení problému. S největší pravděpodobností neudělal nic a nebude možné to skrýt.

Předstírá, že je nepochopen. Zaměstnanec si stěžuje, že nechápe, jak úkol dokončit. S největší pravděpodobností se termín již blíží a sám si s tím nedokáže poradit. Zaměřte se na detaily. Zeptejte se, čemu přesně nerozumí, jak se to snažil vyřešit a co udělal pro to, aby to vyřešil.

Manipuluje s informacemi. Pokud zaměstnanec odvede špatnou práci, některá fakta přikrášluje a jiná zatajuje.

Zaměstnanec z HR oddělení má například úkol: najít řediteli sekretářku. Uběhnou dva týdny a sekretářka tu není. Manažerka se ptá, v čem je problém, a ona se z toho dostává: „Ano, víte, to je taková pozice, že je těžké najít na ni hodné kandidáty. Analytiku bych našel už dávno, ale tady nemůžu. Zkoušel jsem už všechno, ale na volné místo se skoro nikdo neozývá. A ti, kteří odpoví, nakonec zmizí nebo nepřijdou na schůzku.“

Podrobnosti zjistíte také zde. Nechte zaměstnankyni odpovědět, kde umístila inzeráty, s kolika kandidáty pohovorila a kdo z pozvaných nepřišel. Konkrétním otázkám se intrikář nevyhne.

Preventivní opatření

Nejčastěji intriky vznikají ve velkých korporacích. Mají mnoho atraktivních pozic, ale málo příležitostí je získat. Vrcholoví manažeři jsou vybíráni z řad blízkých managementu a své pozice zastávají 10-20 let. V tvůrčích týmech se také často objevují intriky, protože je těžké objektivně posoudit kvalitu práce.

Intriky jsou generovány nedostatkem podnikové kultury: odpovědnosti jsou mezi zaměstnance špatně rozděleny, pracovní zátěž je nestabilní a neexistují žádná kritéria pro hodnocení kvality. Abyste se vyhnuli intrikám, pochopte důvody:

Kritéria hodnocení kvality. Stanovte jasná kritéria pro hodnocení výsledků. Nazývají se KPI – klíčové ukazatele výkonnosti. Je dobré, když zaměstnanec ví, jaký výsledek by měl prokázat. Ukazatele mohou být kvantitativní a kvalitativní. Pokud je například úkolem zaměstnance vyplňovat a odesílat dokumenty, určete počet dokumentů, přesnost vyplnění a termíny odeslání. Někdy manažeři do KPI zahrnují i služební cesty a školení.

Rozdělení odpovědností. Pokud dva zaměstnanci pracují stejným směrem, vymezte oblasti odpovědnosti. Tímto způsobem se nebudou vzájemně vinu svalovat na ostatní a vy budete vědět, koho pohnat k odpovědnosti za výsledek.

Zakázat diskuzi o platu. Zaměstnanci závidí těm, kteří dostávají vyšší plat. Šíří se zvěsti, že jeden nedělá nic a dostává 600 000, a já pracuji nonstop a dostávám 60 000. Zakázat zveřejňování platu pod hrozbou propuštění.

Rozvíjejte firemní hodnoty. Mnoho společností si firemní hodnoty zapisuje, ale ve většině případů se jedná o formalitu. Aby hodnoty fungovaly, sdělte zaměstnancům, jak vznikly, proč jsou potřebné a proč jsou takové, jaké jsou. Dobré hodnoty ukazují, jak je implementovat. Místo abstraktního „chovejte se ke svým kolegům s respektem“ napište „nediskutujte o kolezích bez jejich přítomnosti“.

Vytvořte pravidla pro hodnoty. Zapište si do nich, za jaké zásluhy zaměstnanec dostává prémie, jaké dovednosti a zkušenosti jednotlivé pozice vyžadují, kdo rozhoduje o jmenování a odměňování. Dobré předpisy doplňují hodnoty. Hlavní věcí je být připraven je sami následovat.

Když zaměstnanci vědí, že odměny jsou vázány na výkon, jsou méně motivováni k intrikám.

Opatření

To, že ve firmách existují instruktoři, neznamená, že byste svým zaměstnancům neměli věřit. Problém je v tom, že manažeři jsou často opatrní vůči nováčkům, ale mají bezvýhradnou důvěru ve zkušené zaměstnance. Tento přístup není vždy vhodný: staří zaměstnanci využívají loajality a někdy i bez zlého úmyslu ji využívají pro své vlastní účely. Naopak noví zaměstnanci pracují s nadšením, získávají autoritu a jednají otevřeně. Manažer se na ně může spolehnout ve věcech poctivosti. To se nestává vždy, ale poměrně často.

Přehodnoťte proto svůj vztah ke starým zaměstnancům: jak se chovají při komunikaci s vámi, jakou roli hrají v týmu, jaké výsledky vykazují. S nově příchozími se chovejte jinak: v prvních fázích by měli cítit vaši podporu. Neprojevujte ale nováčkovi náklonnost před celým týmem, aby nevznikly pomluvy.

Moudrý manažer nemíchá osobní vztahy s pracovníky a je podezřívavý k negativním informacím o zaměstnancích. Nevěří jí hned, ale upřímně to probírá se svým podřízeným.

Přihlaste se k odběru našeho kanálu Telegram. Zůstaňte na vrcholu všech akcí!
Pracujeme pro vás!

Viz také:

• 14:37, 16. července 2025 Osobnost podle střihu: co o nás říká styl
• 11:18, 16. července 2025 Slunce, vzduch a voda: jak se v létě starat o psa a kočku
• 10:47, 16. července 2025 „Ne“: Jak se chránit před otravnými příbuznými
• 08:21, 16. července 2025 Co dělají kosmetické firmy pro ochlazení svých zákazníků v horku
• 01:50, 16. července 2025 Hvězdný stylista poradil módním nadšencům, co si obléct v létě 2025