Efektivní komunikace | Blog 4brain

Grigorij Kšeminsky — autor článků. Píšu články na téma „Leadership a vztahy“ a další a také doporučuji kurz „Nejlepší komunikační techniky“.

Efektivní komunikace je více než jen výměna informací. Jde o pochopení emocí a záměrů za slovy. Kromě toho, že je člověk schopen sdělit poselství jasně, musí být schopen naslouchat způsobem, který mu umožní pochopit plný význam toho, co se říká, a aby se druhý člověk cítil vyslechnutý a pochopený.

Ale snadněji se řekne, než udělá. Každý z nás má jedinečný pohled na svět, který je ovlivněn mnoha věcmi: výchovou, osobními zkušenostmi a prostředím. Kromě toho předáváme zprávu s vědomím našich motivů a tužeb, zatímco příjemci tento luxus nemají. To vede k neefektivní komunikaci.

Neefektivní komunikace je hašteření s ostatními, rozdělující partnery na vítěze a poražené. Neshody a konflikty jsou nejjasnějšími ukazateli toho, že s ní máme co do činění.

Cílem efektivní komunikace je navazování a udržování spojení, podpory a pracovních vztahů, které jsou vzájemně výhodné a tudíž dlouhodobé. Jak toho dosáhnout? Nikdo nemůže dát 100% záruku, ale pokud budete dodržovat určitá pravidla, používat některé techniky a metody, můžete zlepšit svou schopnost najít přístup k lidem a jasně a rychle sdělit své myšlenky.

10 pravidel efektivní komunikace

Aby obě strany měly po dialogu příjemný pocit vzájemného porozumění, dodržujte následující pravidla.

Nejprve poslouchejte

Aktivní naslouchání zahrnuje kladení otázek a soustředěné úsilí, které je zapotřebí k pochopení odpovědí vašeho partnera – a zároveň se zbavovat úsudku. Když budete pravidelně a obratně naslouchat druhým, zůstanete v kontaktu s jejich realitou. Rychle se dozvíte o úspěších a problémech partnera a jak se vyrovnává s vzestupy a pády. Navíc dáváte najevo, že to, co je důležité pro něj, je důležité i pro vás.

V důsledku toho má váš názor větší váhu, protože je založen na realitě – realitě vašeho partnera.

Ukažte empatii

Když vám ostatní vyprávějí svůj příběh, snažte se porozumět jejich myšlenkovému procesu a vidět svět z jejich pohledu Empatie je víc než jen pozorné naslouchání. To je také schopnost porozumět nejen významu slov, ale také motivům, emocím a myšlenkám druhého člověka. Samozřejmě to není jednoduché. Ale vědomé úsilí je už lepší než přemýšlet o své odpovědi, zatímco druhá osoba mluví.

Zaměřte se na to pozitivní

Život v negativitě je spolehlivý způsob, jak odvrátit partnera od vás. Nebude vás poslouchat se zatajeným dechem, protože váš vzhled v jeho životě bude spojen se stížnostmi, nářky a pesimismem. Zaměřte se tedy na to pozitivní. Najděte společnou řeč, i když nesouhlasíte. Pokuste se potěšit svého partnera svou náladou, i když k tomu situace není příznivá.

Buďte upřímní

Když někoho chválíte, nemusíte mu lichotit ani skládat ódy na jeho povrchní vlastnosti. Buďte upřímní.

Při kritice nebo zpětné vazbě se nezastavujte v negativních věcech, pamatujte na to, že chcete především pomoci. V případě potřeby se omluvte.

Buď konkrétní

Lidé se ještě nenaučili číst myšlenky. Takže neříkejte ostatním, jak moc si jich vážíte nebo co vás trápí. Řekněte jim, jak mohou situaci napravit.

Pokud se vám na vašem partnerovi něco nelíbí, řekněte konkrétně, co to je, a nabídněte řešení.

Respektujte svého partnera

• kývni hlavou;
• úsměv;
• jen pozdrav.

Vyhněte se sarkasmu a drsným poznámkám, které vyvolávají negativní emocionální reakce. Mluvte s ostatními tak, jak chcete, aby oni mluvili s vámi.

Dělejte si přestávky

Pauza v našem případě jednoduše znamená zastavit se a přemýšlet, než začnete mluvit. Pomocí automatismu se nemůžete naučit nic nového a pravděpodobně čtete tento článek, abyste se naučili něco nového a rozvinuli užitečnou dovednost.

Buď upřímný

Jak se cítíte, když se objeví myšlenkový pocit: „On (ona) přede mnou něco skrývá?“ Upřímnost neznamená, že se musíte o všechno dělit se všemi.

Poctivost je schopnost zachovat transparentnost během dialogu. Pokud mluvíte o tématu, nevyhýbejte se mu.

Vědět, kdy se vzdát

Mnoho lidí nedokáže odolat útoku na jakýkoli názor, který je jim vyjádřen – a často toho litují.

Pamatujte, že lidé jsou emocionálně připoutáni ke svému přesvědčení. Pokud nemilosrdně odhalíte každou chybu v uvažování svého partnera, i když máte pravdu, bude se cítit ponižován.

To neznamená, že musíte souhlasit s nesprávným názorem. Spíše jde o to naučit se vybírat, které bitvy bojovat.

Být konzistentní

Komunikace by měla připomínat hladce plynoucí potok, ne chůzi po žhavém uhlí nebo oceánskou bouři.

Co stojí v cestě efektivní komunikaci?

Cokoli, co nám brání porozumět partnerovi nebo prosadit naše myšlenky, se v oblasti komunikace nazývá bariérou.

• Stres a nekontrolované emoce: Když jste ve stresu nebo emocionálně zahlceni, je pravděpodobnější, že špatně čtete ostatní lidi, vysíláte matoucí nebo odrážející neverbální narážky a začnete se chovat nevhodně.
• Nedostatek soustředění: Nemůžete efektivně komunikovat, pokud používáte více věcí najednou. Pokud kontrolujete telefon, plánujete, co řeknete příště, nebo sníte, je téměř jisté, že v konverzaci přehlédnete neverbální narážky nebo dokonce většinu toho, co se říká. Vyhněte se rozptýlení; koncentrát.
• Nevhodná řeč těla: Neverbální komunikace by měla posilovat to, co bylo řečeno, a nikoli tomu odporovat. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, ​​posluchač pravděpodobně vycítí pokrytectví.
• Negativní řeč těla: Pokud nesouhlasíte s tím, co je řečeno, budete často používat negativní řeč těla, abyste odpověděli na sdělení druhé osoby, jako je zkřížení rukou, vyhýbání se očnímu kontaktu nebo poklepávání prsty. Vyhněte se negativním signálům a pamatujte: nemusíte souhlasit, ani nemusíte být neupřímní.
• Nevhodné fyzické prostředí: hlučné kavárny nebo bary je extrémně těžké pochopit. Pokud chcete vést užitečný dialog, vyberte si klidnější místa.
• Antipatie k myšlenkám jiných lidí: My lidé máme často předsudky. Stojí za to tomu porozumět, abychom mohli analyzovat, jak a proč slova partnera určitým způsobem ovlivňují naše myšlenky a emoce.

Jak vidíme, mnohé z těchto bariér můžeme odstranit. Problém je, že to vyžaduje vědomou touhu a dlouhodobou práci na sobě. Pokud ale chcete v životě uspět, neobejdete se bez rozvoje schopnosti efektivně komunikovat.

Technologie efektivní komunikace

• Technologie přesvědčování (racionální sféra): využívá se zde logika a argumentace. Předpokládá se, že partner a vy sami máte vysokou úroveň logického a kritického myšlení. Absolvujte tyto kurzy, abyste byli přesvědčivější.
• Sugestivní technologie: založené na apelu na nevědomí, na emoce člověka verbálními prostředky. Protože jsou často manipulativní, nebudeme je v tomto článku zvažovat.

1. Příjem stimulace představivost zahrnuje na začátku rozhovoru položení řady otázek o obsahu problémů, které je třeba zvážit.
2. Technika „háku“. umožňuje stručně nastínit situaci a tím, že ji propojíte s obsahem rozhovoru, použít ji jako výchozí bod pro diskusi o problému.
3. Technika přímého přístupu zahrnuje jít přímo k věci bez jakéhokoli úvodu nebo preambule.
4. Technika uvolnění napětí vyžaduje navázání emocionálního kontaktu s partnerem. K tomu může pomoci například dobře načasovaný vtip.

Některých technik a dovedností efektivní komunikace jsme se již v článku dotkli, protože jsou neodmyslitelně spjaty s pravidly, bariérami a technologiemi. Pojďme si je shrnout a přidat ty, které ještě nebyly zmíněny.

Vyzkoušejte tvrdě zacházet se všemi lidmi stejněNeměli byste se chovat povýšeně k někomu, kdo má nižší hodnost, je mladší nebo cokoli jiného. Tato osoba je v první řadě vaším komunikačním partnerem.

Nestěžuj siToto by se mělo dělat pouze ve výjimečných případech. Pamatujte, že „lidé zapomenou, co jste jim řekli, ale nikdy nezapomenou, jak se kvůli vám cítili.“

Povzbuzujte a motivujte svého partneraNejenže s vámi bude rád jednat, ale tato technika vám také zlepší náladu. Pamatujte, že komunikace je obousměrný proces a obě strany se navzájem nabíjejí pozitivem nebo negativem.

Ukažte empatiiToto slovo se nám tak vrylo do slovní zásoby, že mu už nepřikládáme velký význam. Ale vědět a praktikovat jsou dvě zcela odlišné věci. Zkuste tedy příště naslouchat odpovědím druhého člověka a zvažovat je z jeho pohledu, ne z pohledu vlastních zaujatostí a přesvědčení.

• Najděte téma. Předem se rozhodněte, kolik času tomu budete věnovat.
• Nechte partnera vyprávět příběh ze svého života. Pozorně ho sledujte. Poté příběh převyprávějte, zkopírujte také gesta a mimiku.
• Sledujte s kamarádem dialog z filmu bez zvuku. Pokuste se pochopit, o čem to je, jak se postavy cítí a jak to všechno může skončit.

knihy

• „Základy teorie komunikace“ od O. L. Gnatyuka.
• „Jak mluvit, aby děti poslouchaly a poslouchaly, aby děti mluvily“ od Adele Faber, Elaine Mazlish.
• „Chci mluvit krásně! Techniky řeči“ Natalia Rom.
• „Efektivní komunikace. Techniky a dovednosti“ Ulla Dik.
• „Jazyk komunikace“ od Mariana Bugajského.
• „Teorie a praxe interkulturní komunikace“ od E. N. Belaya.

Přejeme vám hodně štěstí!

Doporučujeme také přečíst:

• Vztahová psychologie
• Aktivní životní pozice: co to je a jak si ji utvářet
• Meditace: Jak se uklidnit a bojovat s negativními myšlenkami
• 7 způsobů, jak zlepšit komunikační dovednosti
• Způsoby Tonyho Robbinse, jak předcházet stresu a depresi
• Vyprávění příběhů ve vzdělávání: Techniky a tipy pro tvorbu živých příběhů
• Osm způsobů, jak být přesvědčivější
• Způsoby rozvoje mezilidských dovedností v práci
• Kouzlo rána: Stručné shrnutí
• Learyho test mezilidských vztahů: Vůdce, diplomat, altruista.
• sociální inženýrství