Co potřebujete vědět při výběru kosmetického salonu

Kosmetické salony jsou multiprofilová zařízení, kde občanům nabízíme nejrůznější procedury pro péči o vlasy, nehty, obličej a tělo pro ženy i muže.

Činnost kosmetických salonů, stejně jako jakéhokoli podniku poskytujícího služby obyvatelstvu na placeném základě, je upravena zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“, „Pravidla pro spotřebitelské služby obyvatelstvu v Ruské federaci“, schváleným usnesením vlády RF ze dne 15.08.1997 č. 1025. Pokud salon poskytuje kosmetické služby (například ultrazvukové čištění, masáže atd.), je jeho činnost upravena „Pravidly pro poskytování placených lékařských služeb zdravotnickými organizacemi“, schválenými usnesením vlády RF ze dne 4. října 2012 č. 1006.

Při výběru salonu byste měli věnovat pozornost hygienickému stavu podniku a dodržování právních předpisů na ochranu spotřebitele ze strany dodavatele.

Vývěsní štít musí obsahovat název firmy (firmu) organizace, její sídlo (adresu) a pracovní dobu. Dodavatel – individuální podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli informace o státní registraci s uvedením názvu orgánu, který ji zaregistroval.

Následující informace by měly být prezentovány v jasné a přístupné formě:

— seznam poskytovaných služeb a formy jejich poskytování;

— označení norem, jejichž závazné požadavky musí služby splňovat;

— podmínky poskytování služeb;

— údaje o konkrétní osobě, která bude službu poskytovat, pokud jsou tyto údaje důležité s ohledem na povahu služby;

— záruční doby, pokud jsou stanoveny federálními zákony, jinými právními akty Ruské federace nebo smlouvou, nebo jsou stanoveny obvyklými obchodními praktikami;

— ceny za poskytované služby, jakož i za použité materiály, a informace o postupu a způsobu platby;

— informace o potvrzení souladu služeb se stanovenými požadavky (pokud existují);

— Pravidla pro poskytování spotřebitelských služeb obyvatelstvu Ruské federace;

— adresu a telefonní číslo oddělení ochrany práv spotřebitelů místního vládního orgánu, pokud takové oddělení existuje;

vzory smluv (účtenky, jiné dokumenty) o poskytování služeb (provedení práce);

– alba a časopisy s modely účesů atd.;

— seznam kategorií spotřebitelů, kteří mají nárok na dávky, jakož i seznam dávek poskytovaných při poskytování služeb (vykonávání prací) v souladu s federálními zákony a dalšími právními akty Ruské federace.

Při poskytování kosmetických služeb souvisejících s lékařskými službami – informace o licencování.

Zhotovitel je povinen na první vyžádání poskytnout knihu připomínek a návrhů.

V salonech jakékoli kategorie musí být zajištěno: bezpečnost života a zdraví klienta. Všechny prostory a vybavení musí být udržovány v čistotě.

Místnosti – kosmetika, pedikúra-manikúra, masáže, solárium, piercing, tetování – by měly být umístěny v oddělených místnostech.

Veškeré manipulace, které mohou vést k poškození kůže a sliznic, se provádějí sterilními nástroji a materiály.

Pro obsluhu zákazníků by se mělo používat pouze čisté nebo jednorázové prádlo.

Zaměstnanci salonů musí dodržovat pravidla osobní hygieny: mýt si ruce mýdlem (v kosmetických salonech používejte antiseptika k ošetření rukou).

Zhotovitel je povinen poskytnout službu, jejíž kvalita odpovídá smlouvě, obvykle stanoveným požadavkům a/nebo požadavkům stanoveným v regulační dokumentaci. V případě zjištění nedostatků v poskytované službě má spotřebitel na základě zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a Pravidel pro spotřebitelské služby právo požadovat:

— bezplatné odstranění nedostatků v poskytované službě;

— odpovídající snížení ceny poskytnuté služby;

— náhrada výdajů, které vynaložil na odstranění nedostatků ve službě poskytnuté jím samotným nebo třetí stranou;

— spotřebitel má rovněž právo ukončit smlouvu o poskytování služeb, pokud zjistí podstatné nedostatky v poskytované službě nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.

Spotřebitel může své požadavky uvést v písemné reklamaci.

Pokud nejsou požadavky spotřebitele v rámci postupu před zahájením soudního řízení uspokojeny, má spotřebitel právo obrátit se na soud na svou ochranu.