Co dělat, když výše pojistného plnění v rámci povinného ručení nepokryje náklady na opravu vašeho vozu?

Určité procento řidičů dříve či později čelí nepříjemné situaci, kdy dostat se do nehody. „Co dělat?! “ – tato otázka zpravidla jako první napadne každého účastníka dopravní nehody (RTA).

Bohužel nikdo z nás vůči tomu není imunní. Nejprve se musíte uklidnit a nepodléhat svým emocím. Poté je nutné označit místo střetu značkou a posoudit zdravotní stav obětí (pokud existují), dělat fotografie poškozených vozů a míst Nehoda. Překontrolovat Nehoda podle evropského protokolu, a pokud nehoda vážné nebo jeho okolnosti jsou kontroverzní – zavolejte dopravní policii.

Během následujících pěti pracovních dnů by měl řidič (oběť) kontaktovat svou pojišťovnu nebo pojišťovnu viníka (pokud nemá pojištění povinného ručení).Je důležité si uvědomit, že viník nehody je také povinen do 5 pracovních dnů oznámit událost své pojišťovně (str. 2 čl. 11.1 federálního zákona ze dne 25.04.2002 č. 40-FZ „o povinném pojištění odpovědnosti vlastníků vozidel“ (dále jen zákon č. 40-FZ)).

V tomto článku chceme na příkladu jedné z obětí zdůraznit nejsprávnější algoritmus pro interakci s pojišťovnou.

Občan N. (dále jen spotřebitel) byl účastníkem dopravní nehody Po vyřízení všech potřebných dokladů se Státní inspekcí bezpečnosti provozu ihned (tentýž den!) nahlásil pojistnou událost pojišťovně, kde byla skutečnost zaevidována. Poté byl spotřebitel vyzván k sestavení balíčku dokumentů k pojistné události. V souladu s odstavcem 21 Čl. 12 zákona č. 40-FZ, po podání žádosti o platbu a všech potřebných dokumentů do 20 kalendářních dnů bude pojišťovna povinna vydat spotřebiteli doporučení k opravě, zaplatit peníze nebo poskytnout písemné odůvodněné odmítnutí náhrady. Maximální doba opravy je 30 pracovních dnů a počítá se od okamžiku, kdy poškozený předá vozidlo autoservisu (nebo jej předá pojistiteli k přepravě, pokud vozidlo nejede).

Po 2-3 dnech byla spotřebiteli nabídnuta peněžní částka na opravu jeho vozu s následným podpisem smlouvy o vyřízení pojistné události, tato peněžní částka však občana N. neuspokojila, protože nepokrývala náklady na opravu vozu, a tak požadoval, aby pojišťovna vydala doporučení na opravu jeho vozu s následnou úhradou restaurátorských prací.

Druhý den oznámil pracovník pojišťovny občanu N., že zakázku na opravu jeho vozu má firma IP Ivanov (dále jen autoservis), která byla společností pověřena k činnosti technické stanice a k opravám vozů poškozených v důsledku dopravní nehody.

Téhož dne spotřebitel předvedl vozidlo do autoservisu k opravě. Auto ale odmítli převzít do opravy s odůvodněním, že si vozidlo mohou v tuto chvíli pouze prohlédnout a po domluvě s pojišťovnou na odhadu ho odvezou do opravy. Rovněž byla zamítnuta žádost spotřebitele, aby mu bylo předloženo písemné potvrzení, že své poškozené vozidlo předal do autoservisu k opravě.

Bohužel tato skutečnost není upravena zákonem. Autoservis není povinen takové certifikáty spotřebiteli vydávat. Kromě toho by to nemělo znepokojovat spotřebitele.Není třeba být nervózní, pro svůj vlastní klid si můžete situaci natočit na video. A pak už jen zbývá jednoduše čekat, jak o ceně díla rozhodne autoservis a pojišťovna.

Občan N. však nevěděl, jak v této situaci postupovat, a tak byl nucen požádat o radu specialisty Ruské unie pojistitelů automobilů (dále jen RSA) a specialisty odboru služby ochrany práv spotřebitelů a zajištění dostupnosti finančních služeb Centrální banky Ruské federace (dále jen odbor Centrální banky Ruské federace) a udělal správnou věc.

Po vyslechnutí všech doporučení se Občan N. ihned obrátil na pojišťovnu s písemnou reklamací, ve které uplatnil požadavek na převzetí svého vozu do opravy.

Kromě toho současně poslal stížnosti na akce a nečinnost pojišťovny do úřadu centrální banky Ruské federace (630099, Novosibirsk, Krasny Prospekt, Bldg 27, Moskva, Lyusinovskaya St., Bldg.

Občan N. se opakovaně snažil s pojišťovnou řešit problém opravy svého vozu, nikdy však nedosáhl.

Měsíc po podání stížností obdržel občan N. hovor z pojišťovny a byl vyzván k poskytnutí vozu k dodatečné kontrole v autoservisu, kde specialisté upozornili znalce pojišťovny na dodatečné poškození a vypracovali odhad opravy vozu.

Zhruba ve stejnou dobu přišla odpověď z Centrální banky Ruské federace, která obsahovala legislativní ustanovení pro úpravu této situace a informaci, že tuto skutečnost bylo šetřeno a byla přijata příslušná opatření.

V důsledku toho pojišťovna přesto nabídla občanovi N. peněžní částku, jejíž výše dostatečně pokryla veškeré náklady na opravu jeho vozidla, a mezi spotřebitelem a pojišťovnou byla podepsána dohoda o vyřízení pojistné události. Následující den byla tato částka zaplacena.

Ruská unie pojistitelů bohužel na výzvu občana N nereagovala.

Občanu N. se v tomto případě podařilo situaci vyřešit ve svůj prospěch a mimosoudně, ale jsou případy, kdy občané svá práva musí hájit u soudu.

Připomínáme, že od roku 2019 je v Ruské federaci v platnosti institut finančního ombudsmana, v souvislosti s nímž se změnil postup předsoudního řešení sporů mezi spotřebiteli pojišťovacích služeb a pojišťovacími organizacemi (spolkový zákon ze dne 04.06.2018. 123. XNUMX č. XNUMX-FZ „O zmocněnci pro práva“ spotřebitelů finančních služeb). Komisař tedy zvažuje spory, ve kterých:

— výše nároků spotřebitele na finanční služby na vymáhání peněžních částek nepřesahuje 500 tisíc rublů;

— požadavky spotřebitele finančních služeb vyplývají z porušení postupu pro poskytování pojistné náhrady stanoveného zákonem č. 40-FZ ze strany pojistitele;

— neuplynuly více než tři roky ode dne, kdy se spotřebitel finančních služeb dozvěděl nebo měl dozvědět o porušení svých práv.

Podrobný postup pro kontaktování finančního ombudsmana lze nalézt na oficiálních stránkách https://finombudsman.ru.

Vezměte prosím na vědomí! Pokud se spor s pojistitelem nevyřeší, musí spotřebitel dodržet povinné přípravné řízení a kontaktovat finančního ombudsmana zasláním své žádosti prostřednictvím oficiálních webových stránek finančního ombudsmana www.finombudsman.ru nebo písemně na adresu: 119017, Moskva, Staromonetny per., 3 (informační tel. číslo: 8-800 spotřebitel nesouhlasí) , má právo se proti tomu odvolat u soudu.

Abychom shrnuli výše uvedené, podotýkám, že pro komplexní posouzení situace a ochranu svých práv při dovolání se k orgánům dozoru, útvarům a soudům ve věci protiprávního jednání smluvní strany potřebuje spotřebitel prokázat argumenty, na které se odvolává:

— nejprve musíte písemně zaznamenat všechny akce (nečinnosti) své i soupeře (kromě toho můžete použít video/audio záznam);

— zadruhé uchýlit se k pomoci odborníků, kteří hájí práva občanů v oblasti, ve které spor vznikl;

— zatřetí, pokud spotřebitel přesto pochopí, že si nemůže poradit sám, doporučujeme, aby se obrátil na regulační orgány.

Specialisté konzultačního centra na příkladu občana N. ukázali, jak chránit svá práva. Pokud jsou vaše práva porušována, konejte!